소셜 미디어를 주제로 마케터와 소비자의 인식을 비교한 결과, 소비자가 주로 이용하는 소셜 미디어는 페이스북이 84.5%로 가장 높고, 다음으로 인스타그램(57.6%), 카카오스토리(53.8%) 등의 순으로 조사됐다. 마케터 역시 페이스북, 인스타그램, 카카오스토리 등의 순으로 활발한 이용을 예상하여 소비자 결과와 유사한 견해를 보였으나, 페이스북과 인스타그램은 각각 12.6%p, 32.6%p 높게, 카카오스토리는 22.2%p 낮게 예상해 실제 소비자 결과와 상당한 차이를 나타냈다. 

 

소셜 미디어 주 이용 시간대의 경우, 소비자는 하루 일과가 시작되는 오전 6시부터 본격적으로 소셜 미디어를 이용하기 시작해, 오전 과업 시간대인 9-12시대에 매우 활발한 이용을 보인다. 이후 오후 과업시간대에 잠시 주춤하다 퇴근 후인 18시부터 재증가하여, 취침 전인 21-24시대에 가장 활발한 이용이 이루어진다. 반면, 마케터는 소비자 결과와 매우 상이한 패턴을 예상하였는데, 출퇴근 시간대(6-9시 & 18-21시), 12-15시대 그리고 취침 전 자정까지 이용률은 압도적으로 높게, 9-12시대와 15-18시대 이용률은 압도적으로 낮게 예상했다.

 

한편, 마케터는 소비자의 광고 접촉 태도와 광고 접촉 행동 모두 소비자 결과에 비해 월등히 긍정적으로 평가하는 것으로 조사됐다. 소비자의 33.3%는 소셜 미디어 광고에 대해 잘 알고 있는 편이며, 26.5%는 광고에 대해 관심이 높은 편이나, 광고를 신뢰할 수 있다고 응답한 소비자는 단 15.6%에 불과했다. 또한, 광고 접촉 후 행동을 살펴보면, 클릭 경험이 23.0%로 가장 높으며, 다음으로 구매 욕구(22.3%), 구매 경험(19.4%) 순으로 활발히 이루어진다. 마케터는 소비자의 광고 접촉 태도 및 접촉 후 행동 모두 매우 긍정적으로 평가하는 양상을 보이는데, 특히, 소비자의 인지 수준과 클릭 경험, 구매 욕구 그리고 구매 경험은 소비자 결과에 비해 2배 가까이 또는 그 이상으로 높게 나타났다.