인터넷 쇼핑 경험자를 대상으로 인터넷 쇼핑몰 주 이용 시간대를 조사한 결과, 마케터의 예상과 동일하게 소비자의 PC 쇼핑 활동은 6-9시대부터 점차 증가하여, 취침 전인 21-24시대에 가장 활발하게 나타났다.마케터는 소비자의 12-15시대 쇼핑 활동을 46.8%로 2배 이상 높을 것으로 예상하며, 소비자의 취침 전(21-24시)부터 새벽 시간대(0-3시)의 쇼핑 활동 역시 각각 10%p 이상씩 높을 것으로 예측했다. 

 

소비자의 모바일 쇼핑 활동은 출근 시간대인 6-9시부터 꾸준히 증가하며, 취침 전인 21-24시대에 가장 활발한 활동을 보인다. 마케터 역시 21-24시대에 가장 활발한 쇼핑이 이루어질 것으로 예상하나, 소비자 조사 결과에 비해 출근 시간대(6-9시)와 퇴근 시간대(18-21시)에 더 높게 예상하는 것으로 나타났다. 이는 PC에 비해 휴대가 간편하고, 장소 제약이 없는 모바일의 특성이 반영된 결과로 추측된다.

 

소비자의 PC 쇼핑몰 방문 경로를 살펴보면, 포털 사이트에 상품명 또는 쇼핑몰을 검색해 인터넷 쇼핑몰을 방문한 경우가 각각 39.5%로 가장 높아 마케터의 예상과 유사하나, 마케터의 응답이 각각 28.6%p, 16.5%p 더 높게 나타났다. 한편, 마케터는 포털 사이트에 상품명, 쇼핑몰을 검색하여 방문한 경우와 인터넷 쇼핑몰 광고를 통해 방문한 경우를 소비자 결과에 비해 상대적으로 높게 예상하는 경향을 보인다.

 

소비자의 모바일 쇼핑몰 사이트 방문 경로를 살펴보면, 모바일 앱을 통한 방문이 59.0%로 웹을 통한 방문에 비해 압도적으로 높다. 마케터가 예상한 소비자의 쇼핑몰 방문 경로 역시 모바일 앱을 통한 방문이 71.6%로 두드러지게 높으나, 마케터는 포털 사이트에 상품명 또는 쇼핑 카테고리, 인터넷 쇼핑몰 광고나 쇼핑몰 비교 사이트를 통해 방문하는 경로를 상대적으로 높게 예상한다. 

 

인터넷 쇼핑몰 뉴스레터 유용도의 경우, 소비자 10명 중 5.3명은 쇼핑몰 뉴스레터가 유용하다고 여기는 반면, 마케터의 경우, 23.8%만이 소비자가 뉴스레터를 유용하게 여길 것으로 예상했다. 또한, 소비자의 절반 이상인 50.4%가 쇼핑몰 앱 푸시 알림이 유용하다고 여기는 반면, 마케터의 23.8%만이 소비자가 쇼핑몰 앱 제공 정보를 유용하다고 느낄 것으로 예상했다. 이처럼 마케터는 소비자의 쇼핑몰 뉴스레터와 앱 푸시 알림 이용 경험 모두 낮게 평가하는 경향이 강하게 나타났는데, 이는 일방적으로 소비자에게 정보를 제공하는 마케팅을 소비자가 부정적으로 여길 것이라는 인식이 바탕이 되었기 때문으로 판단된다.