최근 6개월 이내 모바일 간편 결제 서비스 이용 경험은 88.0%로 매우 높게 나타났다. 이는 전년 대비 8.8%p 증가한 수준으로 예년보다 더 많은 사람들이 모바일 간편 결제 서비스를 경험한 것으로 조사됐다.

전체 결제 중, 모바일 간편 결제 이용 비중은 54.3%로 전년 대비 7.2%p 증가했으며, 이중 71% 이상 90% 이하의 이용 비중이 28.1%로 가장 많았다. 전체 결제의 51% 이상을 모바일 간편 결제로 이용한다는 응답도 과반수를 넘었다.

지난해에 이어 이용자가 가장 많이 경험한 모바일 간편 결제 서비스는 소셜 및 포털사 제공 서비스(73.4%)로 나타났다. 이는 소셜 및 포털사가 자사 플랫폼(네이버, 카카오톡 등)을 바탕으로 온라인 쇼핑몰, O2O 연계 등 각종 제휴를 통해 가맹점 수를 늘리고, 이모티콘 이벤트 등 적극적인 신규 가입 프로모션을 펼쳤기 때문으로 추측된다. 그다음은 전자지급결제대행사 서비스(56.3%), 금융사 앱카드(52.3%)의 순으로 이용 경험이 많았다.

모바일 간편 결제 서비스를 이용하는 주된 이유는 결제가 편리해서(91.0%)가 압도적으로 높게 나타났으며, 다음은 결제 처리 속도가 빨라서(61.3%), 가지고 있는 카드가 모바일 결제를 지원해서(24.6%), 할인/프로모션/이벤트 등 경제적 혜택이 많아서(23.0%) 등의 순으로 높았다. 전년과 비교해, 결제 처리 속도가 빨라서 모바일 간편 결제 서비스를 이용하는 경우가 증가한 반면, 할인/프로모션/이벤트 등 경제적 혜택이 많아 이용한다는 응답은 감소한 경향을 보였다.