모바일 간편 결제 서비스 이용 경험 및 주 이용 서비스 모두 소셜 및 포털사 제공 서비스가 가장 많은 것으로 나타났다. 연령대가 낮을수록 소셜 및 포털사 제공 서비스 이용이 많으며, 30대 여성의 경우에는 금융사 앱카드 이용 경향이 큰 편이다. 삼성페이는 이용 경험 및 주 이용 서비스 모두 적은 편이나, 연령대가 높을수록 이용 경험이 많은 것으로 나타났다.

 

모바일 간편 결제 서비스 만족도를 살펴보면, 모바일 간편 결제 서비스에 대해 62.5%가 전반적으로 만족한다고 응답했으며, 서비스 이용 편리성과 결제 처리 속도에 대해 각각 82.2%, 81.9%가 만족하고 있는 것으로 나타났다. 반면, 서비스 지원 카드 종류의 다양성, 서비스 안정성, 할인/프로모션/이벤트 등 경제적 혜택에 대해서는 만족 응답이 40%대로 낮게 나타나며, 특히, 개인정보보호/보안에 대해서는 16.2%만이 만족한다고 응답해 만족도가 매우 낮게 나타났다. 성별로 살펴보면, 여성은 서비스 이용 편리성, 결제 처리 속도, 서비스 지원 카드 종류 다양성에 대해, 남성은 개인정보보호/보안에 대해 상대적으로 만족도가 높다. 연령대별로 살펴보면, 연령대가 높을수록 개인정보보호/보안에 만족하는 경향을 보인다.

 

모바일 간편 결제 서비스 향후 이용 증감 계획을 살펴보면, 향후 모바일 간편 결제 서비스 이용을 늘릴 것이라는 응답이 76.4%로 매우 높게 나타났다. 연령대가 높을수록 모바일 간편 결제 서비스 이용을 늘리겠다는 응답률이 높았으며, 연령대가 낮을수록 현재 수준을 유지할 것이라는 응답률이 높게 조사되었다. 모바일 간편 결제 서비스 이용율이 높은 저연령대층은 현재 수준을 유지하고, 이용률이 낮은 고연령대층은 이용을 늘려나갈 계획인 것으로 보인다. 모바일 간편 결제 서비스 시장 확대를 위해 오프라인 매장 이용 장려 및 모바일 간편 결제 이용 비중과 이용 금액 증대 마련 등의 개선이 필요할 것으로 판단된다.