온라인으루 구매하기 전, 오프라인 매장에서 실물을 확인하는 제품으로 잡화/신발이 39.1%로 가장 높고, 다음으로 패선의류(38.8%), 디지털 IT제품(32.2%) 등의 순으로 나타났다. 소비자 특성별로 살펴보면, 20대 또는 여성은 화장품/뷰티 제품을 오프라인 매장에서 확인하는 비율이 상대적으로 높고, 30대 또는 남성은 디지털/IT 제품을, 40-50대는 식품/건강 제품을 오프라인 매장에서 확인하고 온라인/모바일로 구매하는 비율이 상대적으로 높다. 반면, 반드시 오프라인 매장에서 확인하는 제품이 없다는 응답은 24.7%로 조사되었다.

온라인/모바일 쇼핑 시, 오프라인 매장 픽업 서비스 이용 경험을 조사한 결과, 매장 픽업 서비스를 알고 있지만 이용 경험이 없다는 비율이 45.9%로 가장 높고, 필요시에만 매장 픽업 서비스를 이용한다는 비율이 그 다음으로 높게 나타났다. 전반적으로 매장 픽업 서비스에 대한 인지도는 높으나, 이용 경험은 많이 않으므로, 서비스 인지에서 경험으로 유도하기 위해 서비스에 대한 실질적 편의와 혜택에 대해 소구하는 전략이 필요할 것으로 판단된다.