소비자의 48.0%가 자신들의 사용 또는 이용 경험을 어떠한 방법으로든 지인 또는 다른 소비자들과 함께 공유하는 것으로 나타났으며, 전년 대비하여 보았을 때, 공유 활동이 감소한 것으로 나타남(57.0% → 48.0%).
대면과 전화 등의 오프라인을 통한 공유, 온라인 네트워크(소셜 미디어, 메신저), 온라인 쇼핑몰 리뷰/후기 작성 등을 통해 자신의 소비 경험을 주로 공유하고 있는 것으로 나타남.  온라인 상에서 공유되는 제품/브랜드의 구매나 이용 경험은 파급 효과가 매우 크고, 소비자의 구매 행동에 큰 영향을 주어 소비의 확산을 이끔.
소비자들은 관심 상품의 후기가 좋을 경우 해당 제품/브랜드의 신뢰도가 증가하여 구매하는 경우가 많은 반면, 부정적인 후기는 상품의 검색이나 관심 이탈을  촉발하게 되므로 구전/공유 채널의 관리를 통해 신뢰성 있는 정보를 전달하고 즉각적인 피드백을 제공하는 것이 중요함.