DMC미디어가 2015년 7월, 인터넷과 스마트폰을 이용하고 있는 소비자들을 대상으로 조사한 결과에 의하면, 상품 및 서비스 구매를 위한 정보를 인터넷 서핑/검색, 온라인(인터넷) 쇼핑몰, 오프라인 매장/대리점, 오프라인 구전 순으로 주로 얻고 있는 것으로 나타남. 전년 결과와 비교하면, 오프라인 매장/대리점의 의존도가 증가하였는데, 이는 쇼루밍이나 역쇼루밍 소비 패턴이 정착화됨에 따라 온라인과 오프라인의 경계가 허물어졌음을 의미함. 따라서, 복수의 다양한 채널 접근을 통해 고객의 경험을 최대화할 수 있는 O2O 옴니채널 전략을 구사하는 것은 소비자 결정에 긍정적인 영향력을 발휘할 것.