이벤트/프로모션, 쇼핑의 즐거움/재미성, 교환/환불/배상정책, 포인트/적립 혜택, 개인화된 서비스에 대한 만족도 상대적으로 낮음.

소셜커머스 소비자 전체 기준으로 보면, 가격, 이용/구매 편리성, 브랜드 대중성, 결제과정 편리성에 대한 만족도는 상대적으로 높음. 반면 이벤트/프로모션, 쇼핑의 즐거움/재미성, 교환/환불/배상정책, 포인트/적립 혜택, 개인화된 서비스에 대한 만족도는 상대적으로 낮은 것으로 나타나 부가적인 혜택과 서비스에 대한 개선이 필요한 상황임. 여자와 30대의 만족도가 상대적으로 낮은 가운데 여자는 상품 다양성, 적시/신속배송, 이벤트/프로모션에 대해 남자보다 만족도가 낮음.

쿠팡은 브랜드 신뢰성, 상품/서비스 품질, 개인정보보호 우수성에서 상대적으로 낮은 평가를 받고 있고, 티몬은 결제과정 편리성, 상품 다양성, 적시/신속 배송, 그리고 이벤트/프로모션, 포인트/적립 등의 혜택 측면에서 상대적으로 만족도 낮음.