모바일 앱에 대한 만족도는 49.7%로 10명 중 약 5명이 만족하고 있는 것으로 나타남.
차원별로 살펴보면 UI에 대한 만족도가 48.0%로 가장 높으며, 다음으로는 디자인, 전문성 순으로 높게 나타남.
용량/속도, 안정성, 개인정보보호/보안에 대한 만족도는 40% 미만으로 나타났으며, 특히 개인정보보호/보안 만족도는 23.9%로 가장 낮게 나타남. 이는 최근 모바일 해킹으로 인한 피해 증가 등에 따른 것으로 보이며, 이에 대한 개선이 반드시 필요할 것으로 보임.