인스타그램이 브랜드 및 크리에이터 계정을 대상으로 고객 관리를 돕는 ‘FAQ’ 기능을 테스트 중인 것으로 알려졌다. 인스타그램은 이를 통해 ‘샵스(Shops)’에 입점한 판매 업체에게 편리한 고객 관리 서비스를 제공하며, 온라인 쇼핑 분야를 더욱 성장시킬 계획으로 보인다.