본 글로벌 인사이트 보고서는 Forrester consulting이 실시한, 소셜 미디어 이용자를 대상으로 한 온라인 서베이 결과를 바탕으로 소셜 미디어 이용자의 구매행동을 제품인식부터 구매 후 행동에 이르기까지 단계별로 살펴보고, 소셜 미디어를 통한 브랜드와 기업, 소비자간의 상호작용을 살펴보았습니다.