본 보고서는 글로벌 기업들의 소셜 플랫폼 활용 현황과 효과, 기업의 성과에 미치는 영향, 소셜 플랫폼 활용을 통해 획득한 인사이트의 활용 현황과 향후 변화를 살펴봄으로써 기업들이 생존과 성장을 지속하기 위해 소셜 플랫폼을 활용하는 능력이 얼마나 중요한지를 알아봤습니다.