로열티 마케팅 기업 인 LoyaltyOne의 “The Social Media Payoff” 보고서를 중심으로 구성하였으며,소셜 미디어를 통한 고객과의 상호작용이 브랜드 인게이즈먼트와 재무적 측면에서 어떠한 성과를 가져오는지에 대한 내용이 담겨있는 보고서 입니다.