소셜 미디어는 고객과의 인게이지먼트 형성 및 강화에 매우 효율적이고 효과적인 채널이다. 이외에도 PR, 채용, A/S, 신제품개발/R&D와 같은 기업 활동의 거의 모든 영역에서 활용될 수 있다.

본 보고서에서는 고객과 인게이징(Engaging)하는데 있어 여전히 매우 큰 영향력을 갖고 있는 채널인 소셜 미디어에서 이용자들이 소셜 미디어를 이용하는 본질적인 동기인 공유(Sharing) 활동이 어떻게 달라지고 있는지에 대해 미국의 소셜 미디어 마케팅 전문기업인 ShareThis의 2014년 4분기 Consumer Sharing Trend Report를 통해 알아보았습니다.