새로운 변이종이 출현하면서 아직까지도 코로나 팬데믹이 진정되지 않은 실정이지만, 유통 시장에서는 이미 여러 부문에서 오프라인 유통의 회복 신호가 감지되고 있다. 글로벌 시장조사기업에 따르면 전세계 전자상거래 매출액은 올해부터 성장세가 눈에 띄게 둔화되기 시작했으며, 국내 시장 역시 작년 하반기부터 백화점 중심 오프라인 유통 매출액이 근 2년 만에 반등에 성공해 성장세에 접어들었다는 소식이 산업통상자원부를 통해 전해졌다. 이러한 변화는 소비자 또한 몸소 체감하는 모습인데 올해 1월 DMC리포트가 수행한 설문조사에 따르면, 최근 6개월 기준 오프라인 매장을 통한 상품 구매율은 전년 대비 4.7%p 상승한 71.2%로, 보합세를 띤 모바일 쇼핑몰(84.0%)과는 사뭇 다른 양상을 보였다.

 

이러한 변화를 바라보면서, 마케터 입장에서는 이제 온라인보다 오프라인 마케팅에 집중해야 할 시점이 아닐까 고민스러운 것도 일견 사실이다. 분명 일리 있는 생각이지만, 올해 DMC리포트가 분석한 소비자 구매 행태는 여전히 온라인 마케팅의 중요성을 이야기하고 있다. 갈수록 사회적 거리두기가 완화되는 상황에서도 소비자들은 여전히 오프라인 매장보다 인터넷 쇼핑몰을 즐겨 찾고 있으며, 펜데믹 국면이 완전히 해소된 미래에도 지금보다 인터넷 쇼핑이 늘어날 것이라 내다본 것이다.

 

따라서 작금의 비가역적인 유통 시장은 섣불리 오프라인으로 마케팅 역량을 집중하기보다는 타겟에 따라 더욱 정치한 온라인 마케팅 전략이 요구되는 상황이다. 이러한 배경에서 소비자의 온라인 구매 여정과 접점을 파악하는 일은 아무리 반복해도 배고픈 작업이며, 이같은 굶주림을 해소하고자 DMC리포트는 매년 자체 설문조사를 통해 우리나라 소비자의 구매 여정을 분석해오고 있다. 단순히 구매 행동(Action)이 발생하는 지점 외, 처음 소비자의 주의력(Attention)과 흥미(Interest)를 유도하는 브랜딩 접점부터 검색(Search)과 공유(Share) 등 특정 행동을 유발시키는 접점까지도 총체적으로 다루고 있다.

 

이 외에도 본 보고서에서는 라이브 커머스, 유료 이커머스 멤버십, 가상 시착 서비스와 같은 이커머스 서비스와 중고 및 리셀거래, 브랜드 액티비즘과 같은 최신 트렌드에 대힌 소비자 견해도 담고 있다. 이러한 자료가 마케터로 하여금 소비자와 가까워지기 위한 상상력을 펼치는데 모쪼록 도움이 되기를 바란다.