지난 2020년은 코로나19의 영향으로 전 세계 경제 및 소비 시장이 일시적으로 얼어붙었던 한 해였다. 실제로 미국 시장조사기관 eMarketer에 따르면, 당초 26.5조 달러로 예상했던 2020년 전 세계 소매 거래액은 코로나19 확산 후 23.4조 달러로 하향 조정되면서 결과적으로는 전년 대비 -5.7% 역성장을 기록했다. 그러나 이는 오직 오프라인 유통 시장에 국한된 이야기였는데, 사회적 거리두기로 인해 감소한 오프라인 매출 대다수가 온라인으로 옮겨가면서 지난해 전 세계 온라인 쇼핑 거래액은 전년 대비 27.6% 증가한 4조 2,800억 달러로 예년 수준을 웃도는 성장률을 달성한 것으로 알려졌다.

 

이러한 흐름은 우리나라 역시 마찬가지였다. 다만 국내 시장의 경우, 2020년 온라인쇼핑 상품 거래액(129조 673억 원)의 증가분이 같은 해 오프라인 소매 거래액(314억 961억 원)의 감소분을 상쇄하면서 열악한 환경 속에서도 전체 소매거래액(475억 2,195억 원)이 전년 대비 증가(YoY: 0.4%)한 호실적을 달성했다. 그러나 이는 단순 정도의 차이일 뿐 국내외 모두 전염병의 대유행으로 전체 유통 시장에서 온라인 채널이 갖는 위상은 더욱 높아졌으며, 이는 향후 코로나19 종식 후에도 뉴 노멀(New normal)로 자리할 것으로 점쳐져 인터넷 쇼핑과 관련한 소비자 연구 수요를 폭발적으로 늘리고 있다.

 

이러한 시장 상황에 대응하여 DMC리포트는 통계청에서 발표하는 거시 지표만으로 알기 힘든 소비자 구매 여정을 매년 자체 서베이 연구를 통해 분석해 오고 있다. 구매 계획을 세우기 전 처음 소비자의 눈길을 잡아 끄는 주의(Attention) 단계부터, 특정 브랜드 또는 상품에 대한 흥미(Interest)를 유발하여 이후 검색 (Search)과 구매(Action) 행동을 유도, 이후 최종적인 구매 후기 공유(Share)로 이어지는 인터넷 쇼핑 전 과정을 각 단계별 소비자 접점과 함께 분석하였다.

 

본 보고서는 이 모든 연구를 담은 총체로서, 디지털 및 커머스 시장에서 생존을 다투는 모든 이에게 하루가 다르게 변모하는 시장 트렌드와 소비자 구매 행태에 대한 기본적인 이해틀을 제공하고자 작성되었다.