※  본 보고서는 '2022 메신저 서비스 이용 행태 및 광고 접촉 태도 분석 보고서'의 요약본으로, 원본 보고서(Full Ver.)는 DMC리포트(www.dmcreport.co.kr)에서 유료로 판매하고 있습니다. [원본 보고서 바로가기]

 

채팅, 통화 등 기본적인 커뮤니케이션 수단으로 시작했던 메신저 서비스는 사진, 영상, 음성, 링크 등의 다양한 콘텐츠를 주고받을 수 있는 기능이 거듭 업데이트되면서, 정보 교환에 더욱 수월한 환경으로 변화했다. 나아가, 이제는 메신저 서비스를 기반으로 검색, 쇼핑, 결제, 교통, 게임 등에 이르기까지 다양한 서비스와 연계되면서 이용자의 일상생활 전반에 걸쳐 영향을 미치고 있다.

이에 국내 메신저 시장에 가장 큰 점유율을 차지하는 카카오톡은 하나의 서비스에서 모든 것이 가능하다는 의미의 '슈퍼 앱(Super App)'으로 성장했다고 해도 과언이 아니다. 특히 카카오톡의 독보적인 위상은 아이러니하게도 최근 10월 중순에 발생했던 전국적인 카카오톡 먹통 사태를 계기로 더욱 공고히 한 것으로 드러났다. 모바일 앱 트래픽 분석 업체 SensorTower에 따르면, 카카오톡 먹통 사태 이후 일시적으로 라인, 텔레그램 등 경쟁 서비스의 트래픽이 증가했지만, 이내 감소하면서 카카오톡의 트래픽 회복세가 관찰된 것이다. 이렇듯 카카오톡은 서비스 장애에도 불구하고, 이제는 우리 일상에 없어서는 안 될  슈퍼 앱으로서의 막강한 면모를 보이고 있다.

한편, 메신저 서비스 시장 내 압도적 우위를 점하고 있는 카카오톡을 제외한 주요 플레이어들로는 메신저 전문 서비스로 시작한 플랫폼보다는 소셜 미디어 플랫폼들의 은은한 강세가 발견되고 있는 양상이다. 이를테면, 인스타그램 DM이나 페이스북 메신저 등이 대표적인데 초창기에는 소셜 미디어 플랫폼 내 하나의 부가 기능으로 인식되었지만, 점차 메시징 서비스의 이용률이 높아지며 주요 기능으로 부상한 것이다.

본고에서는 전반적인 메신저 이용자의 서비스 이용 행태를 면밀히 분석하였는데, 이 과정에서 전반적인 메신저 서비스에 대한 이용자의 몰입과 높은 의존도가 발견되었다. 이러한 점은 온라인 광고 매체로서의 효과 또한 기대해 볼 만한 상황으로 해석되는 데, 이에 대한 객관적 증거는 본 보고서의 본문을 통해 확인하기를 권한다.

아울러, 본고에서는 국민 메신저인 카카오톡의 부가 서비스 이용 현황 및 이와 관련한 이용자들의 인식도 탐색해 보았다. 나아가, 메신저 서비스를 이용하는 주요 목적 중 하나인 업무 커뮤니케이션용 수단으로서의 메신저 이용 행태까지 살펴보았다. 이에 본고가 메신저 서비스 이용자의 이용 행태 및 인식을 이해하고 메신저 플랫폼을 활용한 마케팅 전략을 수립하는데 모쪼록 유용한 참조점이 되기를 바란다.