◆ 현대인에게 필수적인 ‘택배 서비스’, 전체 82.2% “택배 서비스를 이용하지 못하면 굉장히 불편해질 것 같다”

◆ 코로나 사태에도 불구하고 주문한 제품을 제 때 받아볼 수 있다는 부분에서 고마움 느끼는 소비자(78%) 매우 많아

◆ 대부분 택배 수령 경험 있고, 최근 3개월 동안의 택배 수령 횟수(16년 12.1회→20년 18.4회) 크게 증가

◆ 주로 ‘식품’, ‘의류/잡화’, ‘생활용품’을 택배로 많이 받아봐, 예상하는 택배 수령일은 1~2일 정도

◆ 소비자 58.5%가 택배 발송 경험, 3개월 평균 4.8회 발송했으며 여성과 30대의 발송량 많은 편

◆ ‘택배 기사’ 처우 개선 요구하는 목소리 커, 소비자 75.7% “택배 기사에 대한 처우를 개선할 필요 있다”

◆ 64.2% “여전히 배송료는 결제 여부 결정할 때 중요한 고려사항”, 88.2% “무료 배송 위주로 제품을 선택”

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