- 편리하고 풍요로운 디지털 시대, 하지만 10명 중 7명 “한국사회의 정보 격차 수준이 심각한 편이다”

- 정보 격차가 향후 더욱 심각해지고(72.6%), 정보 소외 현상은 부익부 빈익빈 현상으로 심화될 것(70.5%)이라는 우려 커

- 다만 스스로의 디지털기기 이용 및 정보활용 능력을 남들보다 높은 수준으로 평가하는 사람들(62.5%) 많아

- 그러나 일상생활에서 정보의 이해와 활용에 어려움을 느낀 경험(45.1%)도 결코 적지 않아

- 절반 이상은 ‘시대 변화’에 뒤쳐지고 있다는 생각도 해봐, 자신의 정보활용 능력을 낮게 평가할수록 뚜렷해

- 이제는 익숙해진 ‘비대면 서비스’, 무인계산대의 경우 소비자 10명 중 9명이 이용 경험

- 소비자들은 주문 및 결제를 할 때 ‘대면 서비스(25.7%)’보다 ‘비대면 서비스(33.9%)’를 더 선호하는 것으로 나타나

- 다만 “비대면 서비스의 도입이 증가되면서 디지털 취약계층의 어려움이 커질 것 같다”는 우려(85.5%) 강해

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