매년 급속도로 성장하고 있는 모바일 배달 서비스 시장은 최근 들어 신종 코로나 사태로 인해 소비자들이 외출을 자제하면서, 그 규모가 더욱더 커지고 있다. 실제로 요기요 측에 따르면, 최근 1월 한 달간 전월 대비 주문량이 18% 정도 증가했으며, 당분간 코로나 사태가 진정될 때까지는 사람과 접촉을 피할 수 있는 비대면 서비스를 통한 소비가 계속해서 증가할 것으로 전망했다.

이처럼 전보다 더 높아진 소비자들의 수요에 맞춰, 모바일 배달 서비스 시장의 경쟁 상황은 더욱 치열해질 전망이다. 이러한 배경에 따라, 본 설문조사는 모바일 배달 앱 이용자들의 서비스 이용 행태와 인식을 정리하고, 앱 선택 시 고려사항 및 앱 사용 만족도를 탐색해보았다. 이에 본 보고서가 배달 앱 서비스 개선 방향과 주요 커뮤니케이션 요소를 얻고자 하는 업계 관계자에게 모쪼록 보탬이 되기를 기대해본다.