소비자들은 모바일의 생활화로 시간과 장소에 구애받지 않고 쇼핑을 하게 되었으며, 한 개의 채널만 이용하지 않고 다양한 채널을 활용하여 제품을 검색하고 구매하게 되었습니다. 이러한 소비자의 쇼핑 패턴의 변화로 기업들은 소비자에게 일관된 쇼핑 경험을 제공하기 위해 쇼핑 채널을 연계 및 확장하고 옴니 채널을 이용한 마케팅 전략을 세우는 데 노력하고 있습니다.

이에 본 보고서에서는 소비자들의 온라인/오프라인/모바일을 이용한 쇼핑 행태과 옴니 채널 서비스 이용 현황에 대해서 살펴보고자 기획되었습니다.