신용카드 브랜드 인덱스 보고서 소개

신용카드 시장에서 소비자는 어떤 브랜드를 가장 먼저 떠올리고, 실제로 어떤 카드를 선택해 이용하고 있을까? 높은 인지도는 보유와 주 이용, 나아가 지속적인 선택까지 이어질까? 본 보고서는 주요 카드사의 경쟁력을 소비자의 인식부터 실제 선택과 이용, 유지까지 연결해 살펴보며 각 단계에서 나타나는 브랜드별 강점과 경쟁 구도의 차이를 분석했다.

소비자의 카드 선택과 이용 방식에서는 보유 카드 수가 많지 않더라도 소비 영역에 따라 카드를 구분해 사용하고, 여러 혜택을 두루 제공하기보다 자신에게 중요한 영역에서 확실한 혜택을 제공하는 카드를 선호하는 경향이 확인됐다. PLCC를 비롯한 여러 특화카드의 선택 역시 연령과 Life Stage에 따라 차이를 보여, 소비자에게 ‘쓸 이유가 분명한 카드’가 무엇인지 살펴볼 수 있다.

그러나 처음 선택받는 것과 계속 이용되는 것은 또 다른 문제다. 신규 발급과 재발급·갱신에서 나타나는 브랜드별 특징부터 혜택 변경과 제휴 종료에 따른 대체 의향, 개인정보 유출 시 대응까지 분석해 카드의 이용 가치가 달라질 때 소비자가 어떻게 반응하는지 확인했다. 여기에 간편결제가 보편화된 결제 환경에서 실물카드와 유료 서비스에 대한 인식까지 함께 살펴봤다.

본 보고서는 단순한 브랜드 순위나 이용률을 넘어, ‘처음 선택받는 카드’와 ‘계속 선택받는 카드’의 경쟁력은 무엇이 다른지, 변화하는 소비자의 카드 이용 방식 속에서 카드사가 주목해야 할 기회와 과제를 제시한다.

 

조사설계

• 조사대상 : 전국 20-50대 남녀 1,000명
• 표본할당 : 성 by 연령별 균등할당
• 조사방법 : 구조화된 설문지를 활용한 온라인 서베이
• 조사기간 : 2026.06.02 ~ 06.09
• 조사 브랜드 : KB국민카드, NH농협카드, 롯데카드, 비씨카드, 삼성카드, 신한카드, 우리카드, 하나카드, 현대카드 (총 9개 브랜드, 가나다순)

 

목차

• Executive Summary 

  1. Brand Index

  2. 신용카드 이용 행태와 상품 경쟁력

  3. 고객 유입과 장기 이용 경쟁력

• Part 1. 브랜드 인지도 및 이미지

  1. 브랜드 상기도 : TOM, 비보조상기

  2. 브랜드 인지도

  3. 브랜드 이미지 포지셔닝 : MCA

• Part 2. 브랜드 보유 및 이용 현황

  1. 본인 명의 신용카드 보유 여부 및 개수

  2. 신용카드 브랜드별 보유율

  3. 주 이용 브랜드 ​​​​​​​

• Part 3. 최근 1년 기준 신용카드 시장 변화

  1. ​​​​​​​최근 1년 기준 신용카드 발급 및 해지 경험

  2. 최근 1년 기준 브랜드별 신규 발급률

  3. 최근 1년 기준 브랜드별 재발급 · 갱신률

  4. 최근 1년 기준 신용카드 해지 이유

• Part 4. 신용카드 이용 특성

  1. ​​​​​​​특화 카드 유형별 보유율

  2. PLCC 제휴처별 보유율

  3. 소비 영역별 카드 구분 이용 여부

  4. 선호하는 할인 혜택 영역

  5. 선호하는 혜택 구성 방식

  6. 개인화 서비스 위한 결제 데이터 제공 의향

  7. 개인정보 유출 사고 발생 시 대처 행동

• Part 5. 신용카드 결제 행태

  1. ​​​​​​​오프라인 간편결제 서비스 이용률

  2. 오프라인 간편결제 서비스 유료 전환 시 이용 의향

  3. 실물 카드 필요성에 대한 인식

• Part 6. 브랜드 유지 및 전환 의향

  1. ​​​​​​​브랜드별 지속 이용 의향(loyalty) 

  2. PLCC 제휴 종료 시 카드사 변경 의향

  3. 제공 혜택 축소 · 변경 시 브랜드 변경 의향

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