본 고는 소비자 인식에 기반한 국내 신용카드 브랜드 경쟁 현황(BRAND INDEX, BRAND IMAGE) 및 시장 전반의 트렌드(MARKET & CONSUMER TREND)를 종합적으로 다루고 있습니다. 소비자의 마음 속 우리 브랜드의 위치를 알고 싶으시다면, 지금 바로 DMC리포트와 함께 첫 걸음을 내딛어 보시기 바랍니다.

 

조사설계

• 조사대상 : 전국 20-59세 남녀 1,000명

• 표본할당 : 성 by 연령별 균등 할당

• 조사방법 : 구조화된 설문지를 활용한 온라인 서베이

• 조사기간 : 2026.06.02 ~ 06.09

• 조사 브랜드 (가나다 순, 총 9개 브랜드) : KB국민카드, NH농협카드, 롯데카드, 비씨카드, 삼성카드, 신한카드, 우리카드, 하나카드, 현대카드

 

주요 조사내용 및 목차

Executive Summary

• Brand Index : 브랜드 자체의 존재감과 고객 유지력이 가장 견고한 브랜드는? 브랜드 인식이 실제 고객 확보와 이용으로 이어지는 브랜드는?  

• 신용카드 이용 행태와 상품 경쟁력 : 소비자들은 소비 상황에 따라 신용카드를 어떻게 사용하고 있는지?

• 고객 유입과 장기 이용 경쟁력 : 할인 · 적립 · 제휴 등 구체적인 혜택이 신규 발급의 계기가 될 수 있으나, 장기 이용을 위해서 필요한 것은?
   

Part 1. 브랜드 인지도 및 이미지

• 브랜드 상기도 (TOM, 비보조 총상기) : '신용카드'하면 가장 먼저 생각나는 브랜드는? 

• 브랜드 (보조)인지도 : 인지도 80% 이상으로 시장 내 대표 브랜드로 자리한 브랜드는?

• 브랜드 이미지 포지셔닝 (MCA) : '프리미엄' 이미지를 확보한 브랜드는? '실용적인' 이미지 혹은 '친근한' 이미지로 차별화된 브랜드는?
   

Part 2. 브랜드 보유 및 이용 현황

• 본인 명의 신용카드 보유 여부 및 개수 : 20-59세 남녀 1,000명 중 본인 명의 신용카드를 보유한 사람은 몇 %? 이들이 보유한 신용카드 개수는 평균 몇 개? 

• 신용카드 브랜드별 보유율 : TOM과는 다른 구도로 나타난 보유율 TOP 3 브랜드는?

• 주 이용 브랜드 : 결제 횟수 기준 vs. 결제 금액 기준 차이가 나는 브랜드는?
   

Part 3. 최근 1년 기준 신용카드 시장 변화

• 최근 1년 기준 신용카드 발급 및 해지 경험 : 분실을 제외한 재발급 · 갱신율은? 중도 해지 혹은 유효기간 만료로 인한 해지율은?

• 최근 1년 기준 브랜드별 신규 발급률 : 보유율 대비 신규 발급에서 상대적으로 두드러진 브랜드는?

• 최근 1년 기준 브랜드별 재발급 · 갱신률 : 전체 인지도와 보유율에서 최상위권 브랜드는 아니지만 기존 이용 고객 내에서는 안정적인 유지력을 보이는 브랜드는?

• 최근 1년 기준 신용카드 해지 이유 : 기존 대비 더 나은 카드 발급을 위해 해지한 소비자 특성은?
   

Part 4. 신용카드 이용 특성

• 특화 카드 유형별 보유율 : 본인 명의 신용카드 보유자 중 모바일 전용카드, 트래블 카드, PLCC 등 특화 카드 보유자 비율은? 각 유형별 보유율은?

• PLCC 제휴처별 보유율 : 보유율 1위 제휴처와 2위 제휴처 간의 차이는 약 10%p, 1위 제휴처는 어디?

• 소비 영역별 카드 구분 이용 여부 : 소비 영역/지출 분야에 따라 사용하는 카드가 다르다고 응답한 소비자는 전체 몇 %?

• 선호하는 할인 혜택 영역 : 편의점, 교통, 통신, 공과금 등 일상 생활 영역 중에서도 선호도 상위권인 영역은?

• 선호하는 혜택 구성 방식 : 연회비가 같다면, 여러 혜택을 조금씩 제공하는 카드 vs. 특정 혜택을 크게 제공하는 카드 중 선호하는 방식은?

• 개인화 서비스 위한 결제 데이터 제공 의향 : 개인 맞춤형 혜택, 소비 패턴 분석 서비스 등을 위해 개인정보 및 결제(지출) 데이터를 제공할 의향은 몇 %?

• 개인정보 유출 사고 발생 시 대처 행동 :  개인정보 유츌 사고 시 카드사와의 거래 관계 자체를 중단하는, 강력한 대응 의사를 표현한 소비자는 누구?
   

Part 5. 신용카드 결제 행태

• 오프라인 간편결제 서비스 이용률 : 카드 결제의 보편적인 이용 방식으로 자리잡은 오프라인 간편결제 서비스 이용률은 정확히 몇 %?

• 오프라인 간편결제 서비스 유료 전환 시 이용 의향 : 만약 오프라인 간편결제 서비스를 유료로 전환한다면, 이용 의향은?

• 실물 카드 필요성에 대한 인식 : 더불어 실물 카드는 없어도 된다고 생각하는 소비자는 몇 %?
   

Part 6. 브랜드 유지 및 전환 의향

• 브랜드별 지속 이용 의향(loyalty) : 인지도뿐 아니라 충성도에서도 우위를 보인 브랜드는? 전체 브랜드 평균 대비 지속 이용 의향이 낮아, 상대적으로 과제가 큰 브랜드는?

• PLCC 제휴 종료 시 카드사 변경 의향 : 이용 중인 PLCC의 제휴 브랜드가 다른 카드사로 변경될 경우, 해당 카드사로 변경 vs. 유지?

• 제공 혜택 축소 · 변경 시 브랜드 변경 의향 : 카드 이용 중 혜택이 변경되거나 줄어들면 바로 다른 카드로 바꾸는 등 대체 수단을 찾는 경향이 특히 높은 소비자는 누구?