“세계에서 가장 큰 택시 회사 우버는 자동차를 한 대도 소유하고 있지 않으며, 최대 글로벌 미디어인 페이스북 역시 자체적으로 콘텐츠를 생산하지 않는다. 세계적인 소매업체 알리바바에는 재고가 없고, 유명 숙박업체 에어비앤비는 보유 부동산이 없다”. 하바스 미디어(Havas Media)의 부사장 톰 굿윈(Tom Goodwin)의 말이다. 언뜻 모순된 이야기처럼 들리지만, 전혀 틀린 말이 아니다.

이처럼 우리가 익히 알고 있는 많은 기업이 기존과는 차별화된 접근 방식으로 업계의 새로운 방향성을 제시하고 있다. 바야흐로 디지털 시대(Digital Age)를 맞이한 지금, 시장 주요 플레이어들은 비즈니스 혁신 모델과 테크놀로지라는 강력한 무기를 기반으로, 산업간 경계를 뒤흔들며 그 진가를 발휘 중이다.  이에 본고에서는 디지털 테크놀로지와 새로운 프로세스를 접목해 비즈니스 혁신을 이끈 기업 사례와 효과 그리고 변혁의 과정을 살펴봄으로써 디지털 트랜스포메이션에 대한 이해를 돕고자 한다.