인터넷은 우리의 삶에서 떼어 놓을 수 없는 존재가 되었고, 모바일 디바이스 또한 일상 깊숙이 자리잡았다. 이에 따라 데이터가 기하급수적으로 늘었고, 데이터의 위상도 달라졌다. 문제도, 해답도 모두 데이터 안에서 찾는 ‘데이터 시대’가 된 것이다.

 

마케팅 분야도 이러한 시대적 흐름에서 자유롭지 못하다. 영국의 리서치 업체 데이터 아이큐(dataIQ)의 ‘The use and management of customer data’에 따르면 주요 마케팅 도전 과제로 ‘소비자 데이터 분석(24.2%)’이 ‘잠재고객 발굴(42.3%)’에 이어 높은 응답률을 보였다(그림1). 소비자 데이터 분석은 2014년 조사가 시작된 이래로 처음 주요 마케팅 도전과제로 등장했음에도 전체 응답의 약 4분의 1에 달하는 높은 응답률을 보여, 데이터와 분석이 마케팅 분야에서 주요한 이슈인 것을 보여준다. CMO의 의견은 실무를 담당하는 마케터와는 조금 달랐다. 미국의 소프트웨어 기업 오라클(ORACLE)과 포춘 500대 기업의 최고경영진(C 레벨)을 대상으로 하는 비즈니스 포럼 아가일 익스큐티브 포럼(Argyle Executive Forum)의 공동조사에 따르면, 향후 가장 중점을 두고 있는 문제가 무엇인지에 대한 질문에 35%가 데이터 기반 부서로의 전환이라고 답했다.

 

경쟁이 치열해지는 시장에서 중소규모의 기업들이 소비자의 눈에 들기란 여간 어려운 일이 아니다. 시간이 더할수록 복잡해지는 시장에서 데이터는 소비자의 주목을 받는데 그 무엇보다 중요한 자산이 되어 줄 것이다. 소비자를 이해하고, 소비자에 대한 인사이트를 갖춘 기업만이 성공할 수 있기 때문이다. 이것이 실무에 있는 마케터가 시급하게 느끼지 않음에도 불구하고 CMO는 고심하는, 데이터 기반 마케팅이 필요한 이유이다. 글로벌 데이터 분석&서비스 기업 액시엄(Acxiom)의 ‘TOP MEGA TRENDS IN DATA-DRIVEN MARKETING FOR 2018’을 중심으로 2018년 데이터 기반 마케팅 전략의 트렌드를 살펴봄으로써, 데이터 기반 마케팅의 시작을 위한 준비를 해보자.