소셜 미디어와 같은 공간에서는 소비자와 소비자, 소비자와 브랜드간에 상호작용이 실시간으로 일어난다. 기업들이 소셜 미디어를 또 하나의 마케팅 채널로 편입시키면서, 소셜 미디어의 가장 큰 장점 중의 하나인 즉시적인 상호작용성을 활용한 실시간 광고와 마케팅이 가능해졌다. 이제 더 이상 마케팅은 사전에 수립된 계획과 전략이라는 틀에서 큰 문제가 없으면 정해진 노선을 따라 움직이는 그런 생동감 없는 것이 아니다.

소셜 미디어가 일상적인 의사소통 방식이 되어버린 지금 마케터에게 소셜 미디어에서 소비자들이 만들어내는 대화와 콘텐츠들은 점점 더 중요해지고 있다. 소셜 미디어에서 소비자들의 행동을 관찰하고 분석함으로써 오디언스에 대한 가치 있는 인사이트를 얻을 수 있고, 개인적인 관심사나 구매 선호 성향, 그리고 자신들이 선호하는 브랜드를 지인들에게 어떻게 전이시키고 있는지에 대해서도 밝혀낼 수 있다.

이러한 인사이트는 어떠한 실시간 마케팅 활동을 전개할지를 결정하는데 있어 매우 영향력이 크지만 실제 현실로 옮기는데 있어서는 예산과 인력 측면에서 제약에 직면해 있는 것이 현실이다. 전반적으로 마케터들은 실시간 마케팅이 거의 즉각적으로 실행되어야 하고, 비즈니스 목표를 달성하는데 있어 상당한 영향력을 지니고 있다고 믿고 있지만 대부분 현실로 옮기는 데에는 어려움을 겪고 있다.

실시간 마케팅의 시대에 브랜드는 가능한 빨리 매우 고도화된 개인화 콘텐츠를 통해 소비자의 행동에 대응하기를 원하지만 성공 가능성을 높일 수 있는 실시간 마케팅이라는 개념은 여전히 모호하기만 하다. 마케터가 실시간 마케팅에 쏟아붓는 노력의 결실을 크게 만들기 위해 참고할 수 있는 구체적이고 명확한 조사결과나 산업 데이터가 부족한 것이 사실이다. 간혹 성공 사례나 핵심 역량을 소개하는 가이드라인이 존재하기는 하지만 이 역시 실제 ROI 개선까지 연결시키기는 역부족이다.

본 아티클은 소셜 미디어를 통해 실시간 마케팅을 효과적으로 실행하는데 있어 난관에 봉착해 있는 마케터들에게 조금이나마 해결의 실마리를 제공하기 위한 목적으로 기획됐다. 소셜 미디어를 통해 실시간 마케팅 계획을 수립하고, 실행하는 마케터 혹은 아직까지 소셜 미디어를 적극적으로 활용하고 있지 않은 기업들에게 실시간 마케팅의 필요성과 가치, 전략과 전술, 투자 현황과 고민, 그리고 실시간 마케팅의 성과 증대를 위한 시사점 등을 소개하고자 한다.