오늘날의 소비자들은 가정과 직장 같은 장소에 구애를 받지 않고, 원하는 곳 어디에서든지 편하고, 익숙하게 미디어와 상호작용하는 방법들을 알고 있다. 콘텐츠 세상은 끝없이 팽창하고 있고, 테크놀러지는 점점 더 강력해지고 있다. 미디어 생태계의 변화에 대한 예측과 대응은 고스란히 마케터의 몫이다.

마케터에게 소비자들의 미디어 이용 행태의 변화는 일면 당황스러운 측면도 분명 존재한다. 어떠한 측면에서든 소비자들에게 일어나는 변화는 마케터에게 새로운 전략과 전술을 요구하기 때문이다. 하지만 긍정적인 부분도 있다. 소비자들의 미디어 이용 범위가 넓어지고 깊어진다는 것은 그만큼 다양한 디바이스를 통해 소비자들과 만나고 인게이징할 수 있는 기회가 많아졌다는 것을 의미하기 때문이다. 다양한 접점에서의 인게이징을 통해 브랜드에 대한 경험을 강화시킬 수 있고, 궁극적으로는 비즈니스 성과를 증대시킬 수 있기 때문이다.

멀티 스크린 세상에 빠져있는 소비자와의 인게이징 전략 수립을 위해서는 소비자들의 미디어와 광고에 대한 태도, 그리고 미디어 이용 방식을 이해해야 한다. 이러한 이해가 우선되어야만 소비자들에게 전달되는 메시지가 그들의 니즈와 관련성이 깊어지며, 강력해질 수 있기 때문이다.

스크린들이 만나는 컨버전스는 스크린이 이용되는 방식들 사이에서 일어나지만 멀티 스크린 소비자들은 여전히 각각의 스크린이 나름의 분명한 개성을 지니고 있다고 여긴다. 스크린이 갖고 있는 성격들은 멀티 스크린 소비자들의 인식에서 각각의 스크린과 광고에 대해 인게이지먼트가 형성되는 과정을 이해하는데 있어 중요한 단서가 된다. 스크린은 나름의 독특한 혜택을 제공하기 때문에 멀티 스크린 소비자들은 이 스크린들을 함께 이용함으로써 경험을 최대화하기를 원한다. 스크린은 각자 소비자의 니즈를 충족하는 부분이 차별적이기 때문에 컨버전스 자체가 스크린 간에 카니발라이제이션(Cannibalization)을 일으키지는 않는다. 멀티 스크린 미디어를 소비한다는 것은 모든 구매의사결정이 서로 다른 경로를 밟으며, 각각의 스크린이 이 과정에서 중요한 역할을 수행한다는 것을 의미한다. 디지털 스크린은 낮은 수준의 마케팅 목적 달성을 위한 미디어로 제한되어서는 안된다. 디지털 스크린은 전체 퍼널에 걸쳐 작용함을 명심해야 한다.

테크놀러지의 발전은 미디어가 소비되는 방식을 변화시킨다. 스크린은 다양한 방식으로 이용되면서 마케터에게 다양한 기회를 제공하고 있다. 다만 그 기회는 멀티 스크린 소비자에 대한 폭넓고 심도 깊은 이해가 동반될 때만 찾아온다. 마케터 그리고 그들의 메시지에 대한 소비자들의 기대 수준은 매우 높고, 앞으로도 그럴 것이다. 강력한 멀티 스크린 광고 전략이 개발되어야 하는 이유이다. 브랜드에 대한 타겟 오디언스의 인식을 개선하기 위해서는 그들이 원하는 정보를 제공하는 것이 관건이다. 그들이 어디에 있건, 어떻게 인게이징되건간에 그들의 환경을 고려하여 최적화된 방식으로 제공되어야 한다. 멀티 스크린 소비자들은 스크린간에 결합되고 연결된 경험을 가장 가치 있게 생각한다. 마케터와 에이전시는 최적의 미디어 파트너를 통해 급변하는 소비자들의 행동에 보조를 맞춰 그들과 만나는 모든 접점에서 의미 있고, 관련성 높고, 일관된 브랜드 경험을 제공해야 함을 명심해야 한다.